(1) 這是鋼圈的照片
此次東歐自駕之旅分別在捷克、斯洛伐克和保加利亞三個國家租車，捷克9天、斯洛伐克9天和保加利亞35天總共53天。捷克部分是請專業的代理商德意志奔馳https://www.mietwagen26.com/ 代訂，租車費用比自己在官網上訂還便宜，德意志奔馳的負責人是居住在德國的台灣人陸先生Tomas，這家公司專業代訂歐洲/德國租車/自駕遊歐洲。事先申請SIXT會員後，告訴Tomas會員帳號，他才能幫忙代訂，訂好之後會由SIXT直接寄電子郵件給我，之後都是我和租車公司直接聯絡。斯洛伐克和保加利亞因為租車的時間不確定，就自己直接在Europcar官網上訂車。
那天在布拉格還車時，SIXT員工檢查後說OK並沒說車子有狀況，當場有請她給張確認的還車收據，她回說因我們是用電子郵件訂車，所以確認信也會用電子郵件寄給我，當時雖然覺得怪怪的，但一再跟她確認後說法仍相同，只好先回旅館，隔天就要搭車前去斯洛伐克了。
說到這裡，我要先談一下租車的保險部分，一般租車的價錢都含有基本碰撞險，其他的大概就分為車子外面、裡面以及乘客險和失竊險，乘客險的部分就看每個人出國前買的保險的情況，不一定要買，我的重點通常會擺在車子外面的加購保險，每一家租車公司的用詞略有不同，但是意思都差不多，租車保險費用絕對不能省，我通常車體外面的部分和失竊險是一定會買的，這一次也不例外，而且這次的保險是零自付額，連玻璃和輪胎都包含在內。
(2) 這是第一張照片鋼圈的放大圖
沒想到在斯洛伐克旅遊期間收到了SIXT寄來的郵件，說鋼圈有小刮痕要我提出報案證明，以便向保險公司報出險，我隨即回復沒有事故何來的報案，怎麼會有報案證明，而且輪胎和擋風玻璃也都買了保險，怎麼會寄這種信給我呢!這封信中雖然沒有說要扣款，但我的直覺覺得SIXT公司似乎要從保證金裡面扣錢，果然不出所料，過兩天就看到我的信用卡未出帳帳單有一筆來自SIXT公司的款項，扣款前SIXT公司並沒事先通知我們，在程序上根本不合法也違反保險的原則。
(3) 這是我們租車買的保險明細
一看到被扣錢，馬上寫信去SIXT公司抗議說我們已買了全部保險，扣這款項既不合理也不合法!除了寫信，也打了電話給布拉格中央車站的SIXT跟負責的員工抗議，同時也聯絡德意志奔馳的Tomas，告知SIXT公司因為鋼圈的小刮痕已從我們的保證金裡另外扣了27000元台幣左右的錢，Tomas很熱心地幫忙寫信去SIXT德國總公司請求協助處理，這過程我們一再地重申「保了全部保險，而且在整個租車過程中，沒有任何事故也沒有不明原因損害」。經過幾次的書信和電話抗議後，終於從Tomas那裏傳來了好消息，也順利的退還所有款項。 最扯的是SIXT後來給的理由竟然是「布拉格中央車站這家SIXT分店搞錯了，誤以為我們沒保全險」，這理由真是讓人傻眼，明明從一開始就一再說明我們已保了所有保險了!錢退了當然是高興，但最重要還是要追求法律正義，它們的說法顯然前後矛盾，真不知道店家是故意坑錢，還是真的看錯我們保險內容了。在國外租車多年遇到這種事情還是頭一遭。
另外兩次Europcar租車倒是沒什麼問題，一切按照合約走，尤其是保加利亞首都索非亞希爾頓飯店Europcar分公司的服務人員更是值得讚許，不但說明清楚態度良好，考慮到我們要租35天還要跨境到羅馬尼亞，給了我們全新的車子。在Europcar寄給我的意見回饋信時，當然都給了10分的滿意。
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